Chính sách đặt cọc & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Tháng 7, 2026
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website phatdatagency.id.vn, thanh toán qua VietQR hoặc PayOS.
1. Hình thức thanh toán
Tùy theo dịch vụ, khách hàng có thể chọn:
Đặt cọc một phần — thanh toán trước một khoản (tối thiểu theo quy định từng dịch vụ), phần còn lại thanh toán khi nghiệm thu/bàn giao.
Thanh toán toàn bộ — thanh toán 100% giá trị đơn ngay khi đặt, thường áp dụng cho gói giá trị nhỏ hoặc khách muốn hoàn tất một lần.
2. Khi nào được hoàn cọc
- Chúng tôi từ chối nhận đơn sau khi khách đã thanh toán (do ngoài khả năng thực hiện) → hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
- Khách hàng hủy đơn trước khi chúng tôi bắt đầu triển khai công việc → hoàn tối thiểu 90%, phần còn lại là chi phí xử lý/tư vấn ban đầu.
- Sản phẩm bàn giao sai hoàn toàn so với yêu cầu đã thống nhất bằng văn bản, và hai bên không thể thống nhất phương án chỉnh sửa → xem xét hoàn cọc theo tỷ lệ công việc chưa thực hiện.
3. Khi nào không hoàn cọc
- Khách hàng hủy đơn sau khi công việc đã được triển khai (thiết kế, code, sản xuất nội dung...) — cọc được giữ lại tương ứng với phần công việc/thời gian đã thực hiện.
- Khách hàng thay đổi yêu cầu nhiều lần vượt phạm vi ban đầu dẫn đến không thể hoàn thành trong thời hạn thỏa thuận.
- Khách hàng ngưng phản hồi/liên lạc quá 15 ngày kể từ lần trao đổi cuối, không xác nhận tiếp tục hay hủy đơn.
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn cọc, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản/phương thức khách đã thanh toán trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của ngân hàng/PayOS.
5. Cách yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng liên hệ qua thông tin ở cuối trang chủ (hoặc nhắn qua kênh liên hệ đã hiển thị), cung cấp mã đơn hàng (dạng DH-xxxxxx-xxxx, xem tại mục "Đơn hàng của tôi" hoặc email/màn hình xác nhận lúc đặt đơn) để chúng tôi tra cứu và xử lý.
6. Tra cứu trạng thái đơn hàng
Bạn có thể tự tra cứu trạng thái đơn hàng bất kỳ lúc nào tại mục "Tra cứu đơn" trên trang chủ, hoặc đăng nhập vào trang Tài khoản để xem đầy đủ lịch sử đơn hàng.